Politica de Retur și Garanții

1. Dispoziții generale

Prezenta politică se aplică produselor comercializate de SC ALEX TRADING & ENGINEERING SRL, denumită în continuare Comerciant, către clienți persoane fizice și juridice, prin vânzare directă sau la distanță.

2. Politica de Retur

2.1 Dreptul de retur – persoane fizice

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

2.2 Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

• să fie în stare nouă, fără urme de utilizare

• să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele

• să nu fie deteriorat, modificat sau incomplet

Nu se acceptă retur pentru:

• produse consumabile desfăcute (ex: benzi abrazive, discuri, materiale chimice)

• produse personalizate sau realizate la comandă

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță, dacă au fost desigilate

2.3 Retur persoane juridice

Returul produselor achiziționate de persoane juridice se face doar cu acordul scris al Comerciantului, în condițiile stabilite de comun acord.

2.4 Procedura de retur

1. Clientul notifică intenția de retur la:
   Email: [email]
   Telefon: [telefon]

2. Produsul se expediază la adresa indicată de Comerciant

3. Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului

2.5 Costuri de retur

• Costul transportului de retur este suportat de client

• În cazul produselor livrate greșit sau cu defect de fabricație, costurile sunt suportate de Comerciant

3. Politica de Garanții

3.1 Garanție legală

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2003 și OG nr. 21/1992.

Durata garanției este:

• 24 de luni pentru persoane fizice

• conform condițiilor contractuale pentru persoane juridice

3.2 Garanție comercială

Pentru anumite produse (ex: echipamente Graco, Dynabrade, 3M), garanția comercială este oferită direct de producător și se acordă conform certificatelor de garanție ale acestuia.

3.3 Ce acoperă garanția

• defecte de fabricație

• neconformități apărute în condiții normale de utilizare

3.4 Ce nu acoperă garanția

• uzura normală

• utilizarea necorespunzătoare sau profesională incorectă

• intervenții neautorizate

• utilizarea de consumabile neconforme recomandărilor producătorului

3.5 Procedura de garanție

• Clientul va contacta Comerciantul pentru deschiderea unui caz de garanție

• Produsul va fi evaluat de service-ul autorizat

• Soluționarea se face prin: reparare, înlocuire sau rambursare, conform legislației în vigoare